Stratégie de communication du Haut Conseil de l'Éducation (HCE)
Contexte
Le HCE, autorité récemment créée pour piloter la réforme du système éducatif mauritanien, avait besoin d'une stratégie globale de communication afin d'asseoir sa crédibilité institutionnelle et de fédérer les parties prenantes autour de sa mission. Sur la période 2024–2026, dans un contexte de transformations ambitieuses de l'école mauritanienne, Hupcom a été sollicitée pour définir cette feuille de route communicationnelle.
Objectifs de la mission
Développer une stratégie triennale alignée sur la vision du HCE et les attentes de ses partenaires (ministère, bailleurs, société civile), afin de positionner le Haut Conseil comme une autorité indépendante, visible et audible dans le débat sur la réforme éducative. Les objectifs incluaient l'amélioration de la communication interne du HCE, la mise en place d'une communication institutionnelle cohérente vers l'extérieur, et la sensibilisation des acteurs du secteur (enseignants, syndicats, parents, ONG, médias) aux travaux et recommandations du HCE.
Services réalisés
Hupcom a mené un diagnostic institutionnel des flux de communication du HCE (interne et externe), puis élaboré une stratégie de communication sur 3 ans déclinée en axes complémentaires : visibilité institutionnelle, mobilisation communautaire, communication médiatique, et transformation digitale. Un plan d'action opérationnel a été conçu pour chaque axe, avec budget et rétro-planning, afin de prioriser les actions. L'agence a également produit les outils fondateurs du HCE en matière de communication : identité visuelle avec logo et charte graphique officiels, site web institutionnel vitrine couplé à un intranet collaboratif pour les échanges internes, plan de visibilité et de positionnement public, kits de communication à destination des relais (brochures pour partenaires, guides d'information pour les communautés éducatives, etc.). Des protocoles de communication interne ont été développés (gabarits de documents, fiches pratiques) pour fluidifier les échanges entre les services du HCE. Enfin, Hupcom a formulé des solutions ciblées pour accroître l'engagement des parties prenantes : campagnes de sensibilisation auprès des enseignants et parents, implication des médias locaux, partenariats avec des organisations internationales pour relayer les messages du HCE.
Résultats obtenus
Le HCE dispose désormais d'une feuille de route communicationnelle claire et outillée pour les trois prochaines années. Son image de marque a été consolidée grâce à la nouvelle identité visuelle et à un positionnement public renforcé. L'institution est davantage perçue comme un acteur clé et neutre du pilotage de la réforme éducative. En interne, les canaux de communication et la coordination entre services ont été améliorés, favorisant une meilleure circulation de l'information. À l'externe, le HCE a pu ouvrir un dialogue structuré avec les enseignants, syndicats et parents lors de ses premières consultations, appuyé par les outils et messages développés.
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